Qual é a melhor opção de atendimento para sua demanda?
Para escolher o tipo ideal de atendimento, é importante entender a diferença entre atendimento interno (laboratório) e atendimento externo (in-loco). Cada modalidade é indicada conforme a complexidade do problema, a urgência da solução e a estrutura disponível no local.
📌 O que é um atendimento técnico?
É um conjunto de ações voltadas à identificação, diagnóstico e resolução de falhas técnicas em equipamentos e máquinas de uso industrial. O objetivo é restaurar o pleno funcionamento dos sistemas, promovendo eficiência, segurança e continuidade operacional.
🧪 Atendimento Interno (Laboratório Romatec)
É o serviço de manutenção realizado nas instalações da Romatec, onde os equipamentos passam por análises e reparos detalhados. Nosso laboratório conta com instrumentação de alta tecnologia para garantir diagnósticos precisos e consertos com alto padrão de qualidade.
Após o reparo, o equipamento é submetido a testes rigorosos (gigas de testes), simulando condições reais de operação, para assegurar o funcionamento correto de todos os circuitos eletrônicos.
Esse tipo de atendimento é ideal quando:
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O equipamento pode ser transportado com segurança.
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O defeito exige análises mais profundas ou o uso de recursos específicos.
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Há necessidade de testes mais completos antes da entrega.
🧰 Atendimento Externo (In-loco)
É o serviço realizado diretamente nas instalações do cliente, por um ou mais técnicos, conforme a complexidade do problema.
Ao chegar no local, a equipe faz uma avaliação inicial do defeito. Se o reparo for possível no local, ele é realizado de forma segura e eficiente. Caso contrário, as partes danificadas são removidas e levadas para o laboratório da Romatec. Após o conserto, são reinstaladas e testadas no equipamento para garantir seu funcionamento total.
Esse tipo de atendimento é recomendado quando:
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O equipamento é de grande porte ou difícil de transportar.
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Há urgência na retomada da operação.
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O cliente precisa de uma solução rápida no local.
🤔 Qual é o tipo de atendimento mais adequado para você?
Para responder essa pergunta, considere as questões abaixo:
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O problema ocorre em um único equipamento ou em vários?
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Alguém da sua equipe técnica já fez um diagnóstico inicial?
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É possível enviar a peça ou equipamento até a Romatec?
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Existe equipamento reserva ou é o único disponível?
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Qual será o impacto operacional da parada da máquina?
Responder a essas perguntas ajuda a definir o melhor caminho com agilidade e segurança. Sabemos que paradas inesperadas geram transtornos, por isso buscamos sempre atuar com rapidez, responsabilidade e qualidade.
📋 Como organizamos os atendimentos?
A Romatec utiliza um sistema de gestão de serviços para garantir agilidade, organização e histórico completo dos atendimentos.
Todos os chamados geram uma Ordem de Serviço (OS), que registra todas as etapas do atendimento: entrada, diagnóstico, reparo, testes e entrega. As OSs seguem uma fila de atendimento por ordem de chegada, salvo casos emergenciais que demandem prioridade.
✨ Conte com a Romatec!
Se você ou sua empresa precisa de manutenção técnica especializada, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para oferecer a melhor experiência em serviços eletroeletrônicos industriais.
Na Romatec, trabalhamos com:
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Transparência
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