ATENDIMENTO INTERNO OU EXTERNO?

Para saber qual é a melhor opção de atendimento para cada tipo de demanda é importante entender como funciona o atendimento interno e o atendimento externo.

O que é um atendimento? É um conjunto de serviços disponíveis ao consumidor que tem o objetivo de auxiliá-lo na resolução de problemas técnicos relacionados à equipamentos e/ou máquinas de uso industrial, buscando otimizar o desempenho, eficiência e eficácia.

Atendimento interno (manutenção no laboratório)

Todo serviço de manutenção elétrica ou eletrônica realizado no laboratório de manutenção da Romatec para restabelecer o pleno funcionamento de máquinas e equipamentos eletroeletrônicos de uso industrial. É um serviço realizado com o auxílio de equipamentos e instrumentos de medição de alta tecnologia para proporcionar uma maior confiabilidade na análise dos circuitos e para execução dos consertos. Depois de reparado o equipamento é submetidos à gigas de testes para verificar e comprovar o bom funcionamento de todos os circuitos eletrônicos que compõem o equipamento.

Atendimento externo (in-loco)

Todo serviço de manutenção elétrica ou eletrônica realizado nas instalações do cliente, podendo ser executada por um ou mais técnicos, de acordo com a necessidade e complexidade do reparo a ser realizado. Ao chegar no cliente é realizada uma verificação para identificar o problema e avaliar a possibilidade de realizar o reparo no local. Em caso de impossibilidade de realizar o reparo do equipamento no local, ou sejas partes, o técnico que está realizando o atendimento retira a parte danificada, leva para manutenção no laboratório da Romatec e posteriormente retorna ao cliente para reinstalar as partes reparadas no equipamento. Em seguida são realizados novos testes para verificar e comprovar o bom funcionamento de todo o equipamento.

Agora que já temos as definições dos atendimentos, qual é o melhor tipo de atendimento para sua necessidade?

Para responder esta questão é importante responder algumas perguntas que podem lhe auxiliar nesta decisão. Veja alguns exemplos:

- O problema é algo isolado ou está ocorrendo em mais de um equipamento e/ou máquina?

- Alguém da área técnica já examinou a situação para um primeiro diagnóstico?

- É possível remeter a parte danificada para empresa de manutenção?

- O cliente dispõem de equipamento reserva onu o equipamento é o único disponível?

- Qual é o impacto geral pela parada inesperada que a máquina e/ou equipamento irá causar?

Estas e outras questões que podem auxiliar na decisão do tipo de atendimento a ser solicitado. Naturalmente qualquer situação inesperada causa transtornos e esperamos que o atendimento seja realizado visando uma solução no menor tempo possível.

Para organizar os atendimentos a Romatec utiliza um sistema de gestão que auxilia a equipe de atendimento na execução dos serviços. Tudo é registrado em ordens de serviço, que mantém todo histórico que envolve determinada máquina ou equipamento. As ordens de serviços são registradas conforme a ordem de atendimento, que aguardam em uma fila de espera que determina qual será a próxima ordem de serviço à ser atendida.

Se você ou a sua empresa estiver precisando de atendimento, entre em contato com a Romatec que nossa equipe irá lhe auxiliar para uma ótima experiência. Trabalhamos de forma transparente, realizando um serviço de qualidade e buscando sempre o melhor custo benefício para nossos clientes. Teremos prazer em lhe atender.

Visite nosso site, acompanhe nosso trabalho através do Blog e fique por dentro das novidades, produtos e serviços que a Romatec oferece.

QUANTO TEMPO É NECESSÁRIO PARA FAZER UM ORÇAMENTO?

Figura 1 - CLP que apresentava defeito e falhas intermitentes.

Quanto tempo é necessário para fazer um orçamento?

Esta é uma pergunta frequente entre os clientes que procuram pela Romatec a primeira vez. Obviamente que é natural querer ter uma ideia de quanto vai custar o conserto para decidir se autoriza o conserto ou se compra um equipamento novo.

Observe as figuras 1 e 2 para uma breve análise. Em sua opinião, como você considera a situação do CLP da figura 1 e o comando elétrico da figura 2?

Utilize o espaço de comentários no final desta publicação, caso queira compartilhar sua resposta.

Figura 2 - Equipamento que seguidamente apresentava defeito nos mesmos componentes.

O tempo para fazer um orçamento depende de pelo menos cinco fatores:

DEFEITO - Qual é o defeito?

Informar o defeito adequadamente auxilia muito na hora de iniciar um orçamento. Alguns defeitos apresentam sintomas que não permitem um dimensionamento adequado do que precisa ser reparado, ou seja, a solução do defeito pode ser simples ou complexa.

PEÇAS - Utiliza peças de fácil aquisição?

A origem da causa, na grande maioria das vezes, deve-se à degradação natural do componentes eletrônicos. No entanto, a reposição desses componentes pode ser dificultada conforme a origem do equipamento ou até mesmo do fabricante das peças ou do equipamento. Em alguns casos os componentes são de fornecimento exclusivo do fabricante.

INTACTO - Alguém já tentou reparar antes? 

Frequentemente a Romatec recebe placas e/ou equipamentos que já foram "trabalhados" por pessoas não capacitadas, sem conhecimento e habilidade, que causam mais problemas além dos quais o equipamento já apresentava inicialmente. Outro fator crítico são os consertos paliativos, que visam um custo baixo, cua qualidade e durabilidade são questionáveis.

TESTES - Quais são as condições disponíveis para realizar testes em bancada?

Normalmente as placas são apenas uma parte da máquina e precisam de sinais e acionamentos externos ou oriundos de outras placas. Isso dificulta muito o trabalho e aumenta o tempo para diagnóstico do defeito.

LIMPEZA - O equipamento está em condições de ser trabalhado?

As condições gerais de limpeza do equipamento são tão importantes quanto o seu próprio funcionamento. Um fator agravante para redução da vida útil de um equipamento é o estado de limpeza. É comum haver poeira no interior dos equipamento, mas as vezes o nível é elevadíssimo. Outra situação bastante comum é o derramamento acidental de liquidos sobre o equipamento. Alguns equipamentos chegam para conserto em condições precárias e nestes casos é indispensável que seja feito, antes de qualquer coisa, um trabalho de limpeza para poder iniciar o trabalho de análise técnica para elaboração do orçamento.

Apesar dos fatores apresentados, ainda há outras situações que podem interferir no diagnóstico ou que pode causar uma demora para definição do orçamento. Por estas razões a Romatec adotou um sistema de orçamento que visa diagnosticar o defeito por completo e descrever exatamente o que precisa ser reparado, bem como as peças que serão substituídas.

Para elaborar o orçamento a primeira ação é submeter o equipamento à testes que buscam identificar o defeito descrito pelo cliente. O segundo passo é identificar as peças que precisam ser substituídas, substituí-las e novamente submeter à testes. O tempo para realizar a segunda etapa depende-rá das condições gerais, principalmente dos fatores relacionados acima.

Uma vez identificada as causas do defeito e as peças que serão substituídas para reparar o equipamento, então os serviços são descritos e as peças relacionadas na ordem de serviço, base para emissão do orçamento.

Após a aprovação do conserto os consertos são finalizados em até 02 (dois) dias úteis, salvo os casos que precisam aguardar a chegada de peças importadas ou que precisam atender à situações específicas descritas no orçamento.

Todo trabalho técnico especializado inicialmente pode parecer caro aos olhos do tomador do serviço, no entanto, o que é realmente caro é o custo de uma máquina parada. Neste sentido, reforçamos a importância de descrever de forma clara e objetiva o defeito que o equipamento está apresentando. Quando buscar serviços de manutenção, certifique-se que o prestador de serviço possui condições para lhe atender.

Visite nosso site, acompanhe nosso trabalho através do Blog e fique por dentro das novidades, produtos e serviços que a Romatec oferece.

AMPLIFICADORES OPERACIONAIS - PARTE 2

 CIRCUITO SEM REALIMENTAÇÃO

Comparador de Tensão

Em um circuito onde o amplificador operacional opera em malha aberta, ou sem realimentação, o ganho é determinado pelo próprio fabricante e não é possível ser controlado. Na maioria das vezes estes circuitos são utilizados em circuitos comparadores.

Fonte: Autor, 2022.

Observe o cirtuito a seguir:

Fonte: Autor, 2022.

A tensão se saída é dada por: Vo = (Vr - Vi) . Av

O ponto de comutação de um comparador também pode ser chamado de limiar de comutação ponto de referência, ou seja, é o valor de tensão que determina o estado da saída do amplificador operacioanl. Com base no circuito acima, observe que o ponto de comutação é determinado pela tensão na entrada Vr = 6V. Assim, quando a tensão de entrada está abaixo da tensão de referência, a saída permanece desativada e quando a tensão de entrada supera a tensão de refência, a saída muda de estado. 

A tensão de saída do amplificador operacional depende da tensão de alimentação, ou seja, O nível mínimo e máximo serão aproximadamente iguais a tensão de alimentação. Exemplo:

• Se a tensão de alimentação for +5V e 0V.
  Vi > Vr, Vout = 5V.
  Vi < Vr, Vout = 0V.
• Se a tensão de alimentação for +12V e -12V.
  Vi > Vr, Vout = +12V.
  Vi < Vr, Vout = -12V.
  

Continua...